加载中…

会话存档

会话存档留存企业微信与 QQ 的群聊会话（均不含私聊），支持按群 / 关键词 / 分类检索并预览原话，用于服务复盘与合规留痕。两个渠道共用同一个页面，互相独立、互不影响。

企微存档为旗舰版（Ultra）能力；QQ 存档为专业版及以上（Pro / Ultra）能力——两者套餐门槛不同，只要有一个渠道满足条件即可打开本页，页面顶部按渠道筛选全部 / 企微 / QQ。

价值

  • 复盘：回看真实群聊会话，发现服务问题与改进点。
  • 合规：留痕备查，必要时可作为依据。
  • 考核基础：为服务绩效提供数据来源（企微与 QQ 群均可，服务绩效为旗舰版能力）。

使用方式

  1. 进入 群聊运营 → 会话存档。
  2. 顶部按渠道（全部 / 企微 / QQ）筛选，再按群 / 关键词 / 分类（分类仅企微）检索定位会话；列表用渠道标签区分来源。
  3. 原话预览完整的群聊往来；QQ 会话没有头像来源，不会显示「刷新头像」按钮，这是正常现象，不是缺失。

检索窗口与留存

  • 检索/展示窗口按套餐档位：专业版 31 天、旗舰版 365 天（企微与 QQ 分别按各自套餐独立计算，互不共用）。
  • 超出窗口的历史消息仍完整保留，不会被删除，只是不出现在检索结果和默认展示范围里；因此不用担心「查询窗口到期＝数据被清空」。
  • 检索起始时间早于窗口下界时，会明确提示已超出保留期，而不是静默返回空结果。

合规提醒

会话存档涉及客户隐私与企业合规，使用时请注意：

  • 授权与告知：按企业微信 / QQ 及法律法规要求，确保会话存档已获得必要授权。
  • 访问控制：仅授权人员可查看存档，避免数据外泄。
  • 用途正当：仅用于服务质量与合规，不得滥用。

相关阅读