智能对话
智能对话是控制台内置的在线对话 / 试聊环境。正式发布到渠道前，先在这里验证智能体的回答效果。
用来做什么
- 配好智能体后，第一时间在这里试聊。
- 改完知识库或提示词后，回归验证是否变好。
- 给同事演示 AI 的实际表现。
怎么试
- 进入 会话管理 → 智能对话。
- 在输入框上方选择要测试的智能体（模板较多时可在「更多」里选）。
- 输入客户可能会问的问题（Enter 发送，Shift + Enter 换行）。
- 观察回答是否准确、是否依据知识库作答。
对话支持 AI 与人工两种应答；当切到人工通道时，气泡会标识为人工。
智能体若已绑定技能，试聊时也可以直接问汇率、HS 编码、舱单、IP、二维码等。收费技能按 N 技能点/次 在成功出站时扣点，可到技能管理核对余额与用量。
试聊时重点看三件事
- 答得准不准：是否依据知识库作答，有没有编造。
- 答得合不合适：语气、长度、边界是否符合预期。
- 兜底好不好：问到知识库里没有的内容时，是否如实说明而非硬编。
发现问题怎么办
| 现象 | 多半的原因 | 去哪修 |
|---|---|---|
| 答非所问 | 知识库缺对应问答 | 知识库 |
| 脱离资料发挥 | 用户提示词模板丢了 {{context}} |
智能体 |
| 太啰嗦 / 太死板 | 系统提示词缺风格约束 | 智能体 |
试聊满意后，再接入真实渠道。