知识库管理

知识库是 AI 应答的事实来源。这里维护的是一条条问答对（问题 + 答案）：客户提问时，平台检索最相关的问答，再交给大模型组织回答。

知识的形式：问答对

知识库的基本单元是「问答对」，每条包含：

• 问题：客户可能会问的话术。
• 答案：标准回复，支持 Markdown 排版。
• 分类：给问答对归类。分类来自企业的分类目录（稳定 ID，改名不影响检索与授权）。

答案支持 AI 润色：写好草稿后一键让 AI 把答案改得更清晰、得体。

添加问答对

两种方式：

1. 手动新增：填写问题、答案、分类。答案框带 Markdown 工具栏（加粗、标题、列表、代码、引用、插入图片、预览等）。
2. Excel 批量导入：上传 .xlsx / .xls，把整理好的问答对一次性导入。

Excel 导入格式

Excel 第一行必须是表头，平台按下列列名识别（支持别名）：

示例表格（可直接复制表头后填入数据）：

导入注意：

• 缺少「问题」或「答案」的行会被跳过；
• 表头名称不对时会提示「未找到有效的问题和答案对」；
• 大批量导入会显示进度，完成后可在列表中核对。

给答案配图（专业版及以上）

答案可配图：上传图片（JPG / PNG / GIF / WebP）后，从配图区把图片拖入答案正文，会在光标处插入 ![](图片URL)。

配图为专业版 / 旗舰版能力，基础版的答案暂不支持图片。

分类目录

知识库页右上角（有权限时）有「分类目录」按钮，用来新建、改名、停用、删除分类。每家企业会自带一个「默认」分类。

• 新增 / 编辑问答时，分类只能从目录里选，不能手打新名字；
• 改分类名称后，智能体检索范围、子账号授权仍按目录 ID 生效，不必重绑；
• 列表按分类筛选时，条数与点进去看到的列表一致（按目录 ID 过滤）。

没有「允许维护分类目录」权限的子账号看不到该按钮，表单里也不能创建新分类。授权方式见成员与权限。

分类与检索

• 分类：从目录中选择；列表支持按分类筛选。
• 搜索：按问题 / 答案关键词搜索。
• 筛选：可按分类、更新日期范围筛选，快速定位；「待复核」按钮可只看有待复核提醒的条目（见下文）。

保持口径一致：相关知识与待复核

知识条目多了以后，最常见的问题不是「检索不到」，而是改了 A 条、忘了改语义相近的 B 条——两条知识口径打架时，AI 可能随机引用其中一条。平台提供两个工具帮你防住：

编辑时的「相关知识」侧栏

编辑已有条目时，弹窗右侧自动列出与本条语义最相近的最多 5 条知识，含相似度、分类与更新时间，点击卡片可展开完整答案：

• 修改答案前先扫一眼相近条目，保持口径一致；
• 相似度 ≥90% 的条目会以琥珀色标出——两条内容高度重叠，建议考虑合并或删除其一；
• 新建条目暂无此侧栏（内容保存并完成向量同步后，再次编辑即可看到）。

待复核提醒

任何一条知识被更新（手动编辑、开放 API、知识学习入库等所有入口）后，系统会自动给与它语义相近的条目打上「待复核」标，提醒你核对口径：

复核只有两种处理方式：

• 口径一致 → 点「确认一致」，仅清除该条提醒；
• 口径不一致 → 直接修改本条后保存——保存会清掉本条全部待复核标，并把「本条已更新」继续提醒给它的相近条目。

若条目由知识学习的自动通过合并覆盖（旗舰版，无人工干预），面板会额外显示「本条由自学习自动覆盖」卡片：核对表单内容无误后点「确认无误」，有误则直接修改后保存。详见知识学习。

同一条相近知识反复更新只会刷新提醒时间，不会堆积重复提醒；删除知识时，与它相关的提醒一并清除。

套餐容量

知识库各套餐都能用，但容量与能力不同：

接近上限时，可清理过期问答或升级套餐。

写好问答对的建议

• 问题贴近真实问法：客户怎么问就怎么写，必要时一问多版本。
• 一条只答一件事：避免一条答案塞进太多主题。
• 及时更新：政策 / 价格变动后第一时间改对应问答。
• 善用分类：先在分类目录按业务线建好，再给问答归类，方便维护、筛选和给子账号授权。

内容还能自动长出来

除手动维护，知识库还能从其他来源自动补充：

• 文档解析：旗舰版。文字稿用「上传文档」、扫描件 / PPT / 旧 Word / Excel / 图片用「AI 识别」，都是确认后再写入。
• 结构化知识：把表格数据按模板转成问答（专业版及以上）。

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• 智能体与提示词
• 成员与权限