微信公众号
把智能体接入微信服务号后，用户在公众号发消息即可获得 AI 自动回复（或转人工），把公众号变成 7×24 小时智能客服。
微信公众号接入为专业版 / 旗舰版能力，基础版未开放。专业版最多 2 个、旗舰版最多 10 个配置。
接入步骤
- 进入 外部拓展 → 微信公众号，新建一个配置，填写：
- 配置名称：便于识别。
- Token：与公众平台「消息校验 Token」一致。
- AppID：开发者 ID。
- AppSecret：开发者密码（编辑时留空表示不修改）。
- EncodingAESKey：消息加解密密钥。加密模式必填（43 位）；留空则为明文模式（不推荐）。编辑时留空表示不修改；若已配置又想改回明文，需同时把公众平台改成「明文模式」，否则消息会被拒收。
- 保存后，控制台会生成一个回调地址。
- 到微信公众平台，把服务器 URL 配成这个回调地址，Token 与上面一致。
- 用测试粉丝发消息，验证自动回复是否正常。
工作方式
用户发消息后，由系统调用 AI 回复，或在命中触发词时转人工（触发词、群 Webhook 与企业微信接入的人工客服转接一致）。智能体若已绑定技能，粉丝问汇率、HS 编码等也会走技能。
自定义菜单
在配置列表中点「自定义菜单」，可编辑公众号底栏菜单并发布到微信端，支持两种编辑方式：
- 可视化编辑：一级菜单最多 3 个，每个一级菜单下子菜单最多 5 项；每项动作可选发送关键词（click）/ 跳转网页（view）/ 打开小程序（miniprogram）。
- JSON 编辑：与微信「自定义菜单」接口 body 一致（须含
button数组）；从微信拉取的菜单若含可视化不支持的类型，可在此直接编辑。
也可一键删除该公众号在微信端的全部自定义菜单。
注意事项
- 服务号：接口能力更完整，建议使用已认证的服务号。
- 回调一致：服务器 URL、Token 必须与控制台配置完全一致，否则校验不通过。