学员端使用指南
本篇面向参加培训的员工，也供管理员在分配培训后转发给员工作为上手说明。
学习、练习、查看成绩可以在手机上完成；两种正式考试请使用电脑（模拟考试需要同时应对多位客户，手机屏幕放不下，考试入口在窄屏设备上会被禁用）。
登录与首页
用管理员分配的账号登录平台后，你会直接进入「我的培训」门户（这个账号只有培训功能）。首页可以看到：
- 培训方案名称与你当前的上岗状态（学习中 / 待补考 / 带教接待 / 独立接待）；
- 学习进度：左侧进度轨列出全部学习模块与完成情况；
- 考核区：卷面考试与模拟考试的入口、历次成绩；
- 练习入口：随时可练，不计成绩。
任何页面点击左上角 logo 或「我的培训」都能回到首页。
第一步：按顺序完成学习模块
学习模块按管理员编排的顺序解锁——只有当前第一个未完成的模块可以进入，后续模块显示锁定。打开模块阅读学习内容，学完点「标记已完成」解锁下一个。
若模块挂了课件（PPT / PDF / 图片）：
- 先在上方大图逐页浏览，点「上一页 / 下一页」，或用键盘左右方向键翻页；
- 点「全屏」（或按
F、双击画面）会铺满整个屏幕看幻灯片，Esc退出； - 需要看完每一页后，才能做小测或标记完成；
- 只挂了课件、没有知识分类的模块，下方不会出现知识库翻牌，专心看幻灯片即可。
全部模块完成后，才能发起卷面考试和模拟考试。
随时「问教练」
学习或练习中遇到不懂的，点「问教练」打开对话抽屉——AI 教练基于你正在学的培训内容作答，回答会标注引用来源。教练答不上来（超出培训内容范围）时会提示「建议咨询主管」，不会编造答案。
第二步：练习巩固
「练习」里是本方案的练习题，逐题作答、每题提交后立即显示对错与解析：
- 练习不生成考核记录、不影响上岗状态，可无限次练；
- 可按知识点（学习模块）筛选题目；
- 部分题目是「考核专用」，不会出现在练习里——不要指望背原题通过考试。
第三步：卷面考试
点「开始考试」后系统按方案配置随机抽题组卷。作答注意：
- 答案自动保存，中途断网、刷新页面都可以回到中断处继续；
- 交卷后立即判分：客观题自动比对，情景应答由 AI 按评分要点判定；
- 结果页展示百分制成绩、逐题结果与未掌握知识点诊断，可一键跳到练习针对性补弱；
- 若个别情况判分稍有延迟，结果页会显示「评分中」并自动刷新，无需手动操作。
通过标准：百分制成绩 ≥ 及格分数，且红线题（涉及合规、报价权限等关键场景的题目）全部达标——红线题不达标时即使总分再高也判不通过。
补考：不限次数，每次重新随机抽题。最终以「同一场内成绩与红线都达标」的最好成绩为准。历次成绩在首页「卷面历史成绩」可回看。
第四步：模拟考试
模拟考试是与 AI 扮演的客户进行实战对话演练。建议先进体验场（1 位客户、2–3 轮问答，不计分、不限次数）熟悉玩法，再考正式场。
正式考试规则
- 固定 3 位客户（难度一简单、一中等、一困难），从开考起陆续进场，三个会话同时进行；
- 左侧会话列表可切换客户；其他客户发来新消息时会亮红色「未读」标签，自己判断优先处理谁；
- 一轮应答可以连续发多条消息：发完最后一条后 5 秒不再输入、或点「本轮回复完成」，本轮即结束，客户会接着追问；
- 客户等太久会提醒你（约 4 分半时提示「客户已等待较久」；到 5 分钟该轮的响应时效不再计分，但你仍可以继续把话说完）；
- 每位客户 3–5 轮对话，全部会话结束后 AI 出分。
成绩怎么算
从响应速度、态度语气、销售技巧、合规四个维度综合评分，达到及格分数且未触发红线即通过。应答与金牌话术高度吻合会有额外加分展示（不影响通过判定）。结果页能看到四维得分、表现较弱的会话诊断，未通过时可跳转「问教练」或回学习模块复习。
中断与退出
- 断网 / 刷新 / 关页面：重新进入可回到原进度继续，但计时不会暂停——中断期间客户的等待照常累计；
- 主动退出：考试中可以主动退出，经二次确认后记为一次不通过；
- 系统异常：如果因平台故障导致考试无法继续，本场会标记「已作废」，不计分数、不算不通过，可立即重新开始。
通过之后
卷面和模拟两门考试都达标后，你会自动进入「带教接待」状态——可以在带教下接待客户了。之后由主管结合你的实战表现批准「独立接待」。如果被打回，首页会显示打回原因，按提示重新学习、重新考试即可（打回后需要用新的考试成绩重新达标）。
常见问题
为什么「开始考试」按钮是灰的？ 前置条件未满足——学习模块没有全部标记完成，或你在手机上尝试进入正式考试（请换电脑）。
交卷后显示「评分中」怎么办？ 页面会自动刷新，判分完成后成绩自动出现，通常几秒到半分钟。
已经有一场考试在进行中还能再开一场吗？ 不能。系统会提示你「继续原场次」或「放弃原场次」（放弃记一次不通过），二选一。