企微机器人

企微机器人须另行选购后方可接入此处。详情与购买请访问 立刻智能体 · AI 员工。购买后由平台方告知 GUID，再在控制台「添加实例」完成登录。
API 配置（App Key / App Secret 等）由平台方单独提供或代为填写，一般无需客户自行申请。

企微机器人用于管理企业微信机器人账号实例并监控其在线运行，是私域客户运营的承载账号。

账号实例管理和定时提醒对各套餐开放；其中「企微建群配置」「建群执行记录」为旗舰版子功能。

基础能力：账号实例管理

进入 群聊运营 → 企微机器人 → 账号实例：

1. 管理员点击「添加实例」，使用平台方提供的 GUID 发起扫码登录；
2. 登录成功后可在列表查看昵称、GUID、在线状态；
3. 实例掉线（状态为 expired）时可点「重新登录」恢复；
4. 非管理员仅能看到分配给自己的实例。

旗舰版额外能力（实例列表）：

• 为各实例上传好友二维码（用于被动建群引导客户扫码加好友）；
• 配置实例是否参与建群（负载均衡时系统会在「在线 + 参与建群」的实例间轮询）。

API 凭证配置

点击页头「API 配置」填写（通常由平台方提供）：

保存后驱动扫码登录、消息收发等自动化能力。

AI 回复（可选）

在弹窗内打开「AI 回复」：客户私聊及 @ 实例的群消息视为咨询，由 AI 结合知识库生成回复并经实例发出。

• 前提：已在模型管理配置活动模型；知识库内容越完善，回答越准；若智能体已绑定技能，汇率、HS 编码、舱单等查询会走技能（收费技能按 N 技能点/次 出站扣点）；
• 回复使用的 API 密钥：需在弹窗内选一个。这些会话归属该密钥，受其限流与有效期控制并计入 API 调用日志；密钥失效时 AI 停止回复；
• 任何套餐均可使用，不限考核群；
• 答案中带图片时会按「文本、图片、文本…」的顺序分段发送；
• 能看懂群里的图片 / 语音 / 前一条文字（仅旗舰版 + 考核群）：客户发来截图、单据、语音，或先发一段文字问题后 @机器人提问，AI 会自动读取相邻的图片、语音或本人前一条文字再作答——即便 @ 那条消息本身没写问题也能应答；图片支持「先发图再提问」「引用某张图片提问」「引用某条消息提问」三种发法；该能力复用服务绩效的图片 / 语音识别，消耗计入 AI 消耗报表（用途「图片识别」「语音识别」）；
• AI 回复不会 @ 提问人，也不附加任何前缀话术；系统内置发送频率保护，避免实例账号触发企业微信风控；
• 每次回复在对话记录中可查（渠道为企微机器人），Token 消耗计入 AI 消耗报表。

智能体

在 群聊运营 → 企微机器人 → 账号实例 → 编辑 的「智能体」中选择。账号实例与 AI 回复沿用现有的各套餐可用范围，企微机器人仍须另行选购；智能体选择不增加新的套餐门槛。员工需由管理员在成员与权限中授予 企微机器人 功能权限，且只能编辑自己持有的实例；管理员可管理本企业全部实例，添加实例仍仅限管理员。不新增独立的智能体配置权限。

扫码新建实例默认「跟随企业默认智能体」，登录后可在编辑弹窗中修改并保存。能编辑实例的员工可以选择本企业全部已启用智能体，不受其个人在对话页的智能体资源范围限制。

• 作用范围：影响该机器人的 AI 问答（包括单号查询分流后需 AI 组织回答的非纯单号问题）、定时提醒的到期查询和技能周期查询中需 AI 生成回答的部分。纯单号模板回复、立刻云模板查询和发送原文的提醒不受此选择影响。
• 跟随企业默认智能体：未指定具体智能体时，随企业默认智能体动态变化；企业更换默认后，下一次问答或下一轮周期查询使用新默认。
• 指定智能体：固定使用所选智能体，即使它当前标记为「企业默认」，企业以后更换默认也不会让该机器人随之切换。指定智能体被删除后，机器人自动解绑并改为跟随企业默认智能体。
• API 密钥独立：修改智能体不会更换 API 密钥，修改密钥也不会改变智能体。智能体决定回答所用的提示词、知识库与技能，API 密钥仍用于调用额度与限流。
• 改绑与周期查询：保存后下一次问答即生效，无需重新登录。提醒在到期执行时使用机器人当时绑定的智能体；改绑后，新智能体未绑定对应技能的周期查询会在下一轮停止。已经开始的一轮仍使用本轮的智能体。

单号查询（旗舰版）

开启「AI 回复」后，可再打开「单号查询」：群里 @ 机器人问单号，机器人直接从立刻云取数作答。

使用前：先到系统设置「单号查询设置」确认立刻云服务地址，否则一直查不到数据。

• 工作号、主单号、分单号、客户参考号、集装箱号都能识别，纯数字单号也可以；一句话里最多处理 3 个单号，多余的忽略；
• 查进度的回复会把取到的信息一并说全——业务类型、主单号、分单号、参考号、件数、毛重，不用再追问一轮；
• 未说明要哪种单证时不会乱发文件，会回落 AI 追问；
• 单证类型除内置的提单、报关单、放行通知书、签收单外，可在系统设置里补充贵司自有类型；
• 指令支持 /群ID、【群ID】、群 id 等写法，大小写与空格不敏感。

同一种单证有多份时

一张单的同一种单证在立刻云里可能存了多份（例如 3 份签收单），机器人会逐份全部发出，不会只发第一份。

超出上限不会悄悄少发，会明确告诉你还有多少没发：

单号 AE26090001 的签收单共 12 份，已发送 5 份，其余请登录系统查看

某一份取不到时

• 只跳过取不到的那一份，同一张单的其余份照常发送，也不会影响同一句话里的其他单号；
• 会说明是哪张单的哪个文件取不到，不会让你以为「就这些」；
• 文件超过 50MB 不发送，提示「文件过大」；内容为空或链接失效时如实告知，不会发出打不开的空文件。

旗舰版子功能：企微建群配置

在 企微建群配置 页签（旗舰版）可配置完整的自动建群工作流，主要包括：

触发设置

• 绑定渠道：选择网页组件或微信公众号，该渠道对话可触发建群流程；
• AI 自主判断：LLM 分析历史会话，按合作意向评分决定是否发二维码 / 追问手机号；
  • 留号阈值、发码建群阈值、对话分析字数上限、意向分析提示词均可配置；
• 关键词触发：对话中出现指定关键词时触发；
• 成员来源实例：选择用于读取销售成员 / 群 / 联系人的实例（建群执行实例由系统按最少负载自动轮询）。

好友引导

• 发二维码引导话术（支持 {{加群码}} 等变量）；
• 被动首次等待窗口、未加好友释放时长；
• 主动加好友验证语、留号后主动加好友流程等。

建群与拉人

• 群名称模板、欢迎语、默认拉入的成员；
• 加群码规则、并发与频率控制。

非旗舰版打开该页签会提示「基础版 / 专业版未开启此功能」。

旗舰版子功能：建群执行记录

在 建群执行记录 页签（旗舰版）可：

• 按姓名 / 公司 / 手机号 / 业务方向 / 加群码搜索执行记录；
• 按状态筛选：执行中、延迟接受中、已完成、失败、超时、已释放；
• 查看汇总统计卡，点击行打开详情（客户信息、加群码、各阶段时间线）；
• 对异常记录执行释放等运维操作。

稳定运行的要点

1. 保持登录态：托管账号掉线会中断自动化，需留意重新登录。
2. 控制频率：建群、加好友等动作要遵守企业微信的频率限制，避免风控。
3. 内容合规：自动发送的内容需符合平台规范，避免营销骚扰。
4. 二维码与参与建群：旗舰版被动建群依赖实例二维码与「参与建群」开关，请逐项配置。

配合使用

• 定时提醒：可在群聊、好友私聊或控制台创建一次性提醒或到期查询技能，并在控制台管理（各套餐均可使用）。
• 技能管理：绑定汇率、舱单等技能后，群内 @ 或私聊 AI 回复可实时查询。
• 消息群发：批量触达客户（旗舰版）。
• 会话存档 / 服务绩效 / 知识学习：群聊服务的存档、考核与沉淀（旗舰版）。

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