结构化知识
结构化知识用于维护带固定字段的表格型数据——先定义一张「表」，导入数据后由模板把每一行自动转成可检索的问答。适合商品库、价目表、订单项等规整数据。
结构化知识为专业版 / 旗舰版能力，基础版未开放。
和普通知识库的区别
- 知识库：直接维护「问题 + 答案」。
- 结构化知识：先定义表结构（有哪些列），再导入成百上千行数据，由模板统一把每行转成问答。数据规整、量大时维护更高效。
完整示例：维护一份「产品价目表」
下面用一份云服务器产品价目从头到尾演示，最终 Excel 格式与前面各步一一对应。
第一步：定义数据类型
进入 知识管理 → 结构化知识，新建数据类型：
| 配置项 | 示例值 |
|---|---|
| 类型标识 | cloud_product |
| 显示名称 | 云服务器产品 |
| 分类 | 产品价目（从分类目录选择，不能手打新名） |
字段（列）配置如下：
| 英文字段名 | 中文列名 | 类型 | 必填 | 导入别名（可选） |
|---|---|---|---|---|
product_name |
产品名称 | 文本 | 是 | 名称,品名 |
spec |
规格 | 文本 | 是 | 配置,规格说明 |
price |
价格 | 文本 | 是 | 售价,报价 |
region |
地域 | 文本 | 否 | 区域,机房 |
第二步：配置模板
保存字段后，配置三个模板（可用界面上的字段按钮插入 {{字段名}}）：
问题模板（客户可能怎么问）：
{{product_name}} 多少钱？{{product_name}} 什么配置？
答案模板（标准回复）：
**{{product_name}}**（{{region}}）
- 规格：{{spec}}
- 价格：{{price}} 元/月
关键词模板（可选，增强检索）：
{{product_name}},{{spec}},{{region}},云服务器,价格
配置完成后，每一行导入数据都会按上述模板自动生成问答对。
第三步：准备并导入 Excel
按字段配置准备 Excel，第一行表头须与「中文列名」或「导入别名」一致：
| 产品名称 | 规格 | 价格 | 地域 |
|---|---|---|---|
| 入门型 ECS | 2核4G / 40G SSD | 99 | 华东 |
| 标准型 ECS | 4核8G / 80G SSD | 199 | 华北 |
| 旗舰型 ECS | 8核16G / 200G SSD | 399 | 华南 |
导入后，以第一行为例，平台会自动生成类似问答：
- 问题：入门型 ECS 多少钱？入门型 ECS 什么配置？
- 答案：入门型 ECS（华东）\n- 规格：2核4G / 40G SSD\n- 价格：99 元/月
导入前可在列表中按关键词搜索行内容，便于核对；导入后问答纳入知识库检索。
操作要点（通用）
定义数据类型
- 类型标识：英文开头，如
product_line、order_item。 - 显示名称 / 分类：便于识别与归类。
- 字段（列）：每列包含英文字段名（
field_key）、中文列名、类型、导入别名等。
配置模板
- 问题模板：生成「客户可能怎么问这行数据」。
- 答案模板：生成「应该怎么回答」。
- 关键词模板（可选）：补充检索关键词。
模板中引用字段写法：{{英文字段名}}，例如 {{price}}。
导入数据
通过表格导入（.xlsx / .xls）批量录入，表头会按字段名 / 导入别名自动匹配到对应列。
适合放什么
- 商品 / SKU 信息（名称、规格、价格…）
- 订单、工单等带固定字段的记录
- 任何「一行一条、字段统一」的规整数据