智能体与提示词
智能体决定 AI 的人设、说话方式与检索范围。它是连接「知识」与「渠道」的核心配置：在 智能体管理 中以「模板」的形式维护。
一个智能体包含什么
- 系统提示词：定义身份、语气、回答规则，如「你是一个资深的电商客服，语气亲切专业」。
- 用户提示词模板：每轮对话实际发给模型的内容，必须含
{{context}}与{{question}}。 - 补充信息阶段 User 模板（可选）：用于追问/补充场景，可组合
{{recent_dialogue_brief}}、{{assistant_answer}}、{{context_block}}、{{context}}等占位符。 - 知识库检索范围：从分类目录勾选该智能体检索哪些分类（不能手打新分类名）。不选则检索该账号被授权的全部分类。
- 分类：给智能体自身归类，便于管理（同样从目录多选）。
- 绑定技能（可选）：勾选平台预置技能（汇率、HS 编码、舱单、IP、二维码等），对话时由模型按需调用。收费技能按 N 技能点/次 在出站时扣除；套餐不够的项会灰显。旗舰版还可勾选本企业自建技能（标「我的」）。也可从智能广场克隆或绑定技能包。详见技能管理。
回答用的大模型不在智能体里单独选，而是在 模型接入 把某个对话模型「设为活跃」。系统设置里没有「AI 运行选型」。
占位符说明
| 占位符 | 注入内容 |
|---|---|
{{context}} |
知识库检索到的片段正文 |
{{question}} |
用户当前提问 |
{{context_block}} |
含「知识库摘要」标题与正文 |
{{recent_dialogue_brief}} |
最近 1～2 轮对话节选（不含本轮） |
{{assistant_answer}} |
主答复内容 |
{{context}} 与 {{question}} 缺一不可：缺 {{context}}，检索结果不会注入，AI 容易脱离知识库乱答；缺 {{question}}，用户提问可能无法正确传入。保存时若缺失会有提醒。
调教技巧
- 限定边界：在系统提示词里写明「知识库没有就如实说明，不要编造」。
- 控制风格：如「回答不超过 3 句」「多用短句」。
- 分场景：售前重引导转化、售后重准确安抚，用不同智能体分别承载，并各自限定知识库检索范围。
- AI 优化：写好提示词后可用「AI 优化」一键润色。
套餐限制
可创建的智能体数量随套餐不同：
| 套餐 | 智能体数量上限 |
|---|---|
| 基础版 | 1 |
| 专业版 | 10 |
| 旗舰版 | 不限 |
验证
配置完成后，到智能对话选择该智能体试聊；旗舰版还能在命中分析查看每次回答召回了哪些片段。