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常见问题

汇总使用中最常遇到的问题与排查方向。找不到答案时，欢迎联系客户经理。

回答质量类

  1. AI 答非所问 / 答错？
    九成出在两处：知识库里没有对应问答对，或智能体的用户提示词模板丢了 {{context}}。先到知识库确认有对应问答，再（旗舰版）用命中分析看检索是强命中、弱命中还是未命中。

  2. AI 编造了知识库里没有的信息？
    在系统提示词里写明「知识库没有就如实说明，不要编造」，并确认保留了 {{context}}。

  3. 回答太啰嗦 / 太死板？
    在系统提示词里加风格约束，如「回答控制在 3 句话内」。

  4. 改了知识库，某个智能体却没用上？
    检查该智能体的知识库检索范围是否包含了对应分类。分类改名不影响绑定，仍按目录生效。

知识库类

  1. 知识库是上传文档吗？
    不是。知识库维护的是问答对（问题 + 答案），可手动新增或用 Excel 批量导入。需要从文档批量生成问答，用文档解析（旗舰版）：能选中的文字稿走「上传文档」，扫描件 / PPT / 表格走「AI 识别」。

  2. 内容明明有，却检索不到？
    多半是措辞和客户问法不匹配。把客户的真实问法写进问题，或一题多版本，再用命中分析验证。若子账号只能看到部分分类，也请确认条目所在分类已授权给该账号（见成员与权限）。

  3. 知识库看不到「分类目录」、也不能新建分类名？
    「分类目录」按钮需要资源授权里勾选「允许维护分类目录」。分类只能从目录选择，不能手打新名字。详见知识库管理。

渠道类

  1. 渠道接入后没反应？
    确认智能体已绑定、回调 / 嵌入配置正确，并用测试账号走一遍完整流程。注意多数渠道为专业版及以上，且各有配置条数上限。

  2. 「企业微信接入」和「企微机器人」有什么区别？

    • 企业微信接入（专业版+）：在公众平台 / 企微侧配回调，分人工客服转接 / 企业内部 AI / 代开发 H5 三种；
    • 企微机器人：须另行选购（见 AI 员工），购买后由平台方提供 GUID，用于扫码登录托管企微账号做私域运营。

定时提醒类

  1. 怎样在群里提醒另一位成员？ 创建消息中要同时真实 @ 机器人和一位接收人，例如“@机器人 明天下午4点 @张三 提醒他提交报价”。只输入“张三”不会匹配成员，一次也不能指定多人。详见定时提醒。

  2. “我的提醒”为什么没有显示其他群或私聊里的记录？ 该指令只显示你在当前会话创建且未完成的提醒，避免把其他会话的事项泄露到当前群。全部记录请到 群聊运营 → 定时提醒 查看。

  3. 提醒到期后没有发送怎么办？ 先在控制台查看状态。如果是「发送失败」，检查机器人实例是否在线、API 凭证是否有效以及创建时的时区；企业管理员或拥有「定时提醒－新增/编辑」权限的成员可编辑并保存后重试。只有收到“已创建提醒”的确认消息，才表示任务已经保存。

  4. 怎样让机器人到点再查舱单，而不是立刻查？ 在群里 @ 机器人并带相对延时，例如「1分钟后帮我查询：关区 2244 … 舱单状态」，或「明天10点帮我查询舱单」。控制台新增提醒时也可选「到期查询」。到点用发起机器人绑定的智能体（未绑定时为企业默认智能体）查已绑定技能并 @ 你；技能点到期出站才扣。立刻问「帮我查舱单」仍会马上查。详见定时提醒。

模型与额度类

  1. 套餐会限制大模型调用额度吗？ 会——但只计量「平台默认能力」的调用。 走平台默认模型时，消耗计入套餐 Token 额度（见套餐与升级年度额度；进度在模型接入套餐卡片）。若对话 / 向量 / 图片识别 / 语音识别 / 绩效考核 / 知识学习等可用能力全部接了自有 Key，则不消耗套餐额度，改看各供应商账户余额。套餐额度用尽时，平台来源对话会提示「套餐 Token 已用尽，请充值或接入自有模型」；需要加量可到模型接入点「充值 Token」用支付宝自助充值，或接入自有模型。累计未开票满 100 元可在同页点「开票」申请增值税专用发票。技能点是另一本账，见下一条。

  2. 技能点和 Token 是一回事吗？收费技能怎么计费？ 不是一回事。 Token 计量大模型对话；技能点只计量收费技能的成功出站。广场与绑定列表里写成 「N 技能点/次」（如 HS 编码、舱单为 1 技能点/次）；汇率、IP、二维码免费。HS 编码对用户展示为 XXXXXXXX.XX（如 29339900.99）。舱单必须提供关区，可显式填 0000，缺关区不会默认全部关区。汇率支持历史日期，立刻牌价不含新台币。余额与充值见技能管理。

  3. 旗舰版怎样把自家接口做成技能？ 进入 智能体 → 技能管理 → 我的技能，登记本企业的 HTTP 接口（GET/POST），试调通过后上线，再绑到智能体。自建技能免费、最多 20 条，不能上广场。基础版 / 专业版没有该入口。步骤见我的技能（自建），对接要求见技能接入规范。

  4. 推荐用哪些模型？ 质量优先：deepseek-v4-pro、qwen3.7-plus、qwen3.7-max；成本优先：deepseek-v4-flash、qwen-flash。详见模型接入。

  5. 系统设置里怎么找不到「AI 运行选型」了？ 已从此页移除，避免误以为全站只有一个模型。对话默认模型到模型接入点「设为活跃」；绩效考核 / 知识学习在对应功能页选择；培训默认跟绩效考核模型一致。详见系统设置。

账号与套餐类

  1. 菜单项点不动 / 带角标？ 该功能在当前套餐未开通，企业管理员可在工作台底部升级卡点「了解升级」（其他成员请联系企业管理员）咨询，详见套餐与升级。

  2. 改了密码后被退出登录？ 这是正常的安全保护，用新密码重新登录即可。

还没解决？

带上具体现象（最好有对话截图或时间点），联系你的专属客户经理协助排查。