渠道总览

渠道是客户实际接触 AI 的入口。智能体与知识库配好后，需要把能力发布到渠道，客户才能在官网、微信、企微或你的自有系统里获得回答。

一个智能体可以同时服务多个渠道，各渠道共用同一套知识与提示词，保证回答口径一致。本篇帮你快速了解各渠道差异、套餐限制与选型思路；具体接入步骤请点进各渠道的专题文档。

支持的渠道

各渠道配置上限（专业版 / 旗舰版）

开放 API 的速率上限：基础版 30 QPM、专业版 200 QPM、旗舰版 1000 QPM。完整对照见套餐与升级。

两种「企业微信」能力怎么区分

很多客户会混淆下面两项，它们不是一回事：

购买企微机器人后，所有套餐都可以使用定时提醒；旗舰版还可配合消息群发、会话存档、服务绩效、知识学习等私域能力。未选购时，一般只需关注「企业微信接入」。

接入前的通用准备

无论接哪个渠道，建议按顺序完成：

1. 模型接入：在 智能体 → 模型接入 配好活跃对话模型（知识入库的向量化默认由平台提供，详见快速开始）。
2. 知识库：维护好问答对，覆盖该渠道常见咨询。
3. 智能体：创建或克隆模板，设好知识库检索范围与提示词（保留 {{context}}、{{question}}）。需要实时查汇率、HS 编码、舱单时，在模板上绑定技能。
4. 试聊验证：在 会话管理 → 智能对话 里用真实问法测一遍（含技能问法），确认回答准确再对外发布。
5. 转人工策略（如需）：想清楚 AI 搞不定时如何转人工——见下文「转人工怎么串起来」。

怎么选渠道

按你的客户触点来选，不必一次全上：

实践建议：

• 先上最贴近客户的那一个渠道，跑通「提问 → 回答 →（必要时）转人工」全链路，再扩展其他触点。
• 同一业务场景尽量复用同一个智能体，避免各渠道回答口径不一致。
• 网页组件与开放 API 可组合：组件负责官网悬浮窗，API 负责 App 内深度集成；二者可关联同一 API 密钥。

转人工怎么串起来

多个渠道共用同一套转人工机制，配置前建议通读一遍：

• 触发方式：用户消息命中触发词，或网页组件开启「自动转接人工」（AI 回复含拦截短语时自动转）。
• 坐席接单：
  • 消息推送到企微内部群（需先配 企业微信接入 · 人工客服转接）；
  • 客服在群里 @机器人 快速回复，或点链接进入 访客协助 看完整上下文。
• 开放 API 也可按密钥单独开启关键词转人工，规则与企微转接配置对齐。

转人工与 AI 应答是互斥的：命中转人工后该轮不再调用大模型，由人工接手。

各渠道一句话速览

• 开放 API：灵活性最高，密钥放后端，适合有研发能力的团队；基础版即可用，但仅 1 个密钥。
• 网页组件：复制嵌入代码即可，不含 API Key，适合官网快速上线；需专业版起。
• 微信公众号：配置回调 URL 与 Token，适合已有服务号的运营团队；支持自定义菜单。
• 企业微信接入 · 转人工：其他渠道转人工的「落点」，几乎凡是要人工兜底都会用到。
• 企业微信接入 · 自建 / 代开发：面向员工或特定 H5 场景，配置门槛较高，部分需平台方协助。
• 企微机器人：面向私域销售与运营，非标准 SaaS 自助开通，需选购后由平台方协助接入。
• 定时提醒：依托企微机器人，在原群或好友私聊按时发送原文，或到期查询已绑定技能；拥有基础权限的成员可在控制台查询和取消，另有「定时提醒－新增/编辑」权限后可新增、编辑或改期，企业管理员默认拥有全部权限。

相关阅读

• 平台总览
• 快速开始
• 智能体与提示词
• 技能管理
• 访客协助与转人工
• 套餐与升级