工作台

工作台是控制台的首页，一屏告诉你三件事：今天要处理什么、额度够不够、自己能用的功能运行得怎样。页面内容会随企业套餐（基础版 / 专业版 / 旗舰版）和你的功能权限变化，每个人只看到与自己工作相关的卡片。

功能入口

• 登录默认进入：控制台账号登录后默认进入工作台；之后可随时点左侧菜单「工作台」回来。
• 持有培训权限的账号：登录后默认进入培训门户。其中同时持有其他控制台功能的账号，以及被授予培训权限的企业管理员，可以从门户切换到控制台工作台。
• 纯学员账号（只有学员门户权限）：不能进入工作台，只使用学员门户。

所需权限与套餐

• 全部套餐可用，不需要单独开通。
• 用户管理里的「工作台」权限只控制左侧菜单是否显示「工作台」入口。不持有培训权限的控制台账号，无论是否勾选「工作台」，登录后都会进入工作台。
• 工作台上的每张卡片按对应功能权限显示：企业管理员可见本套餐开放的全部卡片（各套餐差异见下文）；员工只看到自己被授权功能对应的内容（例如只有「知识库」权限的员工，只会看到知识条目额度和新增知识）。
• 如果账号没有任何可在工作台查看的内容，页面会提示「当前账号暂无可在工作台查看的内容，如需开通功能请联系企业管理员」，并提供「个人设置」入口（账号有个人设置权限时）。

各套餐看到的差异

表中「✓」表示该套餐提供此区块，实际是否显示还取决于你的功能权限（见下文各区块的显示条件）。

页面区块

工作台自上而下依次为：抬头（含今日待办与时间窗口切换）→ 上手清单 → 核心指标与趋势（含右侧累计 Token 用量卡）→ 今日动态 → 运营概览 → 额度用量 → 升级卡。先看全局指标，再看今天的动态，然后是运营细节，最后是资源余量。看不到的区块或卡片不占位置，后面的内容依次上移。基础版没有今日动态与运营概览，专业版没有运营概览。

各区块标题（核心指标、今日动态、运营概览、额度用量）为小号灰字，右侧注明该区的时间口径（如「近 7 天 · 对比上一周期」「北京时间今天（群运营另含近 7 天小计）· 不随时间窗口变化」「当前套餐周期内」），卡片右上角不再逐张标注。

抬头

• 问候语与称呼：按北京时间显示早上好 / 上午好 / 中午好 / 下午好 / 晚上好；称呼优先显示企业名称。
• 套餐徽章：在公司名称后同一行，以英文套餐名显示当前企业套餐：基础版为「Lite Plan」（灰色）、专业版为「Pro Plan」（蓝色）、旗舰版为「Ultra Plan」（金色），浅色与深色模式下均可辨认。
• 套餐周期：在问候语下方，带日历图标显示「套餐周期 起始日 ～ 结束日 · 剩余 N 天」，与模型接入页「套餐 Token 额度」卡的周期一致；剩余天数按北京时间算到结束日（含今天，结束日当天为「剩余 1 天」），已过结束日显示「已到期」；企业尚未设置合作起始日时整段不显示。
• 今日待办：紧跟在套餐周期之后、同一行横排显示，放不下时整体折到下一行，详见下文「今日待办」。
• 时间窗口：电脑宽屏上与问候语同一行、靠右显示；手机等窄屏上排在套餐周期与今日待办的下方、靠右显示，「近 7 天 / 近 30 天 / 近 90 天」切换整页随窗口变化的内容，详见下文「核心指标与趋势」。页面上没有任何随窗口变化的内容时（例如只看得到累计 Token 用量卡、培训进度或今日动态）不显示。
• 刷新按钮：时间窗口右侧的圆形刷新图标，所有能看到工作台内容的账号都可使用。工作台部分数据最多约 1 分钟更新一次，刚处理完的事项可能还没反映；点一下刷新会跳过这段缓存、重新获取最新数据，页面原地更新，当前选择的时间窗口保持不变。刷新期间图标旋转、按钮不可再点；刷新失败时保留当前内容并提示「刷新失败，请稍后重试」。同一账号 10 秒内多次点击，只有第一次会重新获取，之后的仍显示最近一次的数据。加载中或加载失败时不显示该按钮（加载失败时使用「重试」）。

上手清单

帮助新企业把系统跑通的四步，每步按全企业的实际数据自动判断是否完成：

• 清单显示「已完成 x/4」；已完成的步骤打勾置灰，未完成的步骤可点击直达对应页面。
• 你只看到自己有权限操作的步骤（企业管理员见全部）；你能看到的步骤都完成后清单不再显示；四步全部完成后对所有人都不显示。
• 如果之后把智能体或 API Key 全部删除，对应步骤会回到未完成，清单会重新出现。

今日待办

今日待办不再单独占一块卡片，而是在抬头里、套餐周期之后同一行横排显示：有待办时以「今日待办」小字开头，后面是一排带数量的小胶囊，放不下时折行。点击胶囊直接进入对应页面处理。除 Token / 技能点告警（橙色或红色）外，每类待办前有一个浅色小图标便于区分。每类待办只对能处理它的人显示：

• 数量为 0 的待办不显示；你能看到的待办全部为 0 时只显示一枚绿色的「今日无待办」，前面不再带「今日待办」小字。
• 你没有任何一类待办的权限时，抬头里不显示「今日待办」。
• 投递记录列表默认显示近 7 天、包含已重投与检测记录，条数可能与待办数字不同，属正常现象。
• 从「知识待采纳」点进知识学习页时自动筛选为近 90 天的「待蒸馏采纳」（日期框显示近 90 天，可再改为其他范围）；之后可自行调整筛选，从菜单直接进入知识学习页仍默认显示近 7 天、全部状态。
• 「待回复客户」点进服务绩效页后只切到「待办回复」，不会带入日期等其他筛选。
• 待办排列顺序固定：Token 额度告警 → 技能点告警 → 进行中的人工会话 → 企微机器人离线 → 推送投递失败 → 待回复客户 → 知识待采纳 → 培训待审批。

核心指标与趋势

• 时间窗口：在抬头问候语同一行右侧切换「近 7 天 / 近 30 天 / 近 90 天」，默认近 7 天，按北京时间自然日统计；整页只有这一处切换。切换时指标与每日走势折线、趋势图以及运营概览中的服务绩效、知识命中、知识学习的话题分分布与入库一起按新窗口刷新；抬头、今日待办、累计 Token 用量卡、今日动态、培训进度、知识学习的待办、额度用量、上手清单不变。某一项刷新失败只在该位置显示「暂时无法获取」。
• 指标（只显示你有权限的指标，企业管理员全部可见）：各项排在同一张卡片里，以细线分隔；宽屏一行四项，窄屏每行两项。

• 与上一周期比较：每个指标数字下方以浅底小胶囊显示与紧挨着的前一段同长时间相比的升降百分比（区块标题已注明「对比上一周期」，格内不再重复写）；上升为浅红底红字、下降为浅绿底绿字；两期都为 0 显示「持平」，上一期为 0 显示「上期无数据」，均为浅灰底灰字。工作台所有环比（核心指标、服务绩效、知识命中）都用这种小胶囊和配色，不按指标好坏区分。
• 每日走势折线：每个指标数字右侧有一条迷你折线，画出所选窗口内每天的数值（与该指标同一统计口径，逐日相加等于该指标数字），无数据的日子按 0；折线不带坐标轴，鼠标悬停可看窗口内最高的一天及其数值与最近一天的数值。屏幕较窄（手机）时不显示折线；某项的每日数据暂时取不到时只少这条折线，数字照常显示。
• 对话趋势图：显示条件同「对话轮次」。窗口内每天一个点，无对话的日子按 0 显示。图上方图例为「本期 N ／ 上一周期 M」，本期为蓝色实线，上一周期为灰色虚线（与本期按第几天对齐，例如近 7 天时本期第 1 天对上一周期第 1 天）；鼠标悬停可看当天日期与对话轮次，以及上一周期同位那天的日期与轮次。上一周期数据暂时取不到时只显示本期曲线与图例。标题右侧「查看对话日志」进入对话日志查看每条对话明细（需要专业版及以上，且有「对话日志」权限，否则不显示该入口）。
• 累计 Token 用量卡：位于对话趋势图右侧，见下文「累计 Token 用量」。
• 你没有任何指标权限时，指标行与趋势图不显示；如果仍能看到累计 Token 用量卡，本区只显示这张卡（累计用量不随窗口变化）。

累计 Token 用量

显示本企业从开始记账至今的累计 Token 用量：最上方大号数字为全部服务的合计，下面一条占比分段条按各服务占合计的比例分段（前 5 名各一段，其余服务合为灰色「其他」一段）；其下按用量从高到低列出前 5 名服务，每行为色点（与分段条同色，名次越靠前蓝色越深）、服务名、用量和占合计的百分比，例如「知识学习 8,987 42%」，行间细线分隔。

• 平台模型与自有 Key 的调用都计入；检索、向量化等辅助调用归入对应业务服务，避免重复累计。
• 已开通但没有调用的服务显示 0；历史有用量的服务，即使目前未开通，也会保留。未分类的用量计入「其他服务」。
• 不随近 7 / 30 / 90 天窗口切换，也不随套餐周期重置。历史记账前的调用无法追溯。
• 「合计」包含全部服务（不只列出的前 5 名）；前 5 名之外的服务不单独列出，用量相同则按服务原有顺序排名。标题旁「全局消耗报表」（需要企业管理员或模型接入权限）进入用量明细，可查看其余服务及按时间范围的消耗；这张卡查询失败时显示「暂时无法获取」。
• 布局：宽屏时与对话趋势图并排，窄屏时在趋势图下方；看不到趋势图时独占这一行。
• 对话趋势图随区域宽度自动调整：在右上角切换宽屏 / 窄屏或收起侧栏时，图表会跟着变宽或变窄。
• 可见权限：企业管理员或持有模型接入权限的账号，全部套餐可见。

今日动态

专业版及以上提供，位于核心指标与趋势之后、运营概览之前。渠道概况与群运营合在一张卡片里，左右两栏以细线分隔：

• 只看北京时间当天（0 点至今），不随近 7 / 30 / 90 天窗口变化，切换窗口时这张卡不刷新。
• 进入工作台时获取，数字最多约 1 分钟更新一次；企微机器人的在线数为实时。停留在页面期间不会自动刷新。
• 布局：宽屏时渠道概况在左（较宽）、群运营在右；窄屏时上下排列；只有一栏可见时铺满整张卡；两栏都看不到时整个区块不显示。

渠道概况

按渠道顺序（网页组件、开放 API、企微 Bot、企微、公众号、QQ Bot，能看到 MCP 时 MCP 排在最后）逐行显示今天有 AI 响应、有警示（如企微 Bot 有离线实例）、取数失败或未接入的渠道。每行左侧是渠道名和小字「已接入 N」（企微 Bot 另显示「在线 x / 共 y」，MCP 显示「已开通 Key N 个」），右侧是该渠道的今日 AI 响应；下方细条按今日响应最多的渠道画出比例长度，方便一眼比较各渠道。

• 今日暂无响应的渠道收成一行：已接入但今天还没有 AI 响应、也没有警示的渠道，不再逐行显示「—」，而是合在最后一行「其余 N 个渠道今日暂无 AI 响应：开放 API · 企微 · …」（全部渠道都没有响应时为「各渠道今日暂无 AI 响应：…」）；点其中的渠道名同样进入对应页面，鼠标悬停可看接入情况。

• 布局：栏较宽时两列排放，较窄时单列。

• 可见条件：专业版或旗舰版，且是企业管理员或持有该行对应权限；没有权限的渠道不显示、不占位，一行都看不到时整栏不显示。
• MCP 行：专业版或旗舰版的企业管理员，或持有「MCP管理 · 对外开放」权限的账号可见；基础版与没有该权限的账号看不到 MCP 行。该行显示今日 AI 响应（经 MCP 调用智能体产生的对话轮次，统计全企业）与已开通 Key 数；还没有任何 Key 开通 MCP 时显示「未接入」，企业管理员另见「去接入」。点击该行进入 MCP管理 页的「对外开放」。
• 今日 AI 响应的口径：北京时间当天 0 点至今，该渠道真正调用了 AI 的对话轮次，统计全企业（不按员工划分）。
  • 不含去重拦截的轮次：客户重复提问被拦下、直接复用上一轮答案的轮次不调用 AI，不计入。因此各渠道加上「其他」之和，可能略小于对话趋势当天的数，差值就是当天被去重拦截的轮次。
  • 包含访客协助的建议回复，按该会话来自的渠道计入。
  • 普通群聊存档消息不计入。企微机器人的问答计入「企微 Bot」；企业微信应用（自建应用私聊、企微 H5 嵌入）的问答计入「企微」。
  • 不属于以上渠道的对话（例如在控制台里的测试对话）计入「其他」；当天「其他」大于 0 时，栏底部以小字显示「其他（控制台测试等）N」，为 0 时不显示。
• 企微 Bot 的机器人数范围：企业管理员看到本企业全部实例；其他账号只统计自己持有的实例（与企微机器人页、今日待办「企微机器人离线」一致），名下没有实例时显示「我持有 0 台」。同一行里，机器人数按你持有的范围统计，今日 AI 响应则始终是全企业，两者范围不同属正常现象。有离线或登录过期的实例时，「在线 x / 共 y」以警示色标出。
• 今日暂无：已接入但今天还没有 AI 响应的渠道，右侧显示灰色「—」（只是提示，不是报错），栏底部小字注明「灰色「—」表示今日暂无 AI 响应」。
• 未接入：全企业都没有接入该渠道时显示「未接入」；仅企业管理员另见「去接入」，点击进入该渠道的配置页，其他账号只看到文字。企微 Bot 是否「未接入」按全企业判断，员工名下 0 台不会显示「未接入」。
• QQ Bot 不显示在线状态。点击一行只跳转一次，卡内不能重连机器人或启停渠道。

群运营

• 两部分各自按套餐与权限显示，都看不到时整栏不显示；专业版或没有「消息群发」权限的账号只看到「今日提醒」。两部分都统计全企业数据，与各自列表页口径一致。
• 今日提醒：统计提醒时间在北京时间当天的提醒（已取消的不计），始终满足 已发 + 待发 + 失败 = 计划，其中「待发」含正在发送的；分段条按三者占计划的比例画出（已发绿、待发浅蓝、失败红），失败大于 0 时图例数字为红色。周期查询类提醒不计入这四个数，另以小字单列「周期查询 N 条运行中」（N 为未取消且未结束的周期查询提醒数，为 0 时不显示）。今天没有提醒时收成一行「今日提醒　今天没有待发的提醒」（有周期查询运行中时附在后面），右侧「去设置提醒」进入定时提醒页。
• 群发：以群发任务为单位（一个任务会按企微机器人实例拆成多个子任务）。
  • 进度 = 各子任务的（已发 + 失败）之和 ÷ 各子任务的发送总数之和。例如一个任务拆成两个子任务，分别为总数 60、已发 40、失败 5 与总数 40、已发 15，则进度为 (45 + 15) ÷ 100 = 60%。
  • 任一子任务暂停时，整个任务显示「已暂停」，并附上最主要的暂停原因，按「实例离线 > 到达每日上限 > 实例停用 > 手动暂停」取第一个；没有记录原因时只显示「已暂停」。
  • 列表依次展示已暂停、进行中、今日待开始（定时在今天、尚未开始）的任务，同类按开始时间倒序（开始时间晚的在前），最多 3 条；超过 3 条时显示「查看全部」。已取消、已完成的任务不进列表。
  • 「今日已完成 N 个」为今天完成的群发任务数。没有可展示的任务时收成一行「群发　暂无进行中的群发 · 今日已完成 N 个」，右侧「去群发」进入消息群发列表页。
• 近 7 天小计：栏底部以细线隔开的一行显示「近 7 天 · 含今天」的两个数——群发完成（近 7 个北京自然日完成的群发任务数，口径同「今日已完成」）与提醒已发（提醒时间在近 7 个北京自然日、已发出的提醒条数，口径同今日「已发」，不含周期查询）。这两个数固定统计近 7 天，不随抬头时间窗口变化；各自跟随对应部分的套餐与权限显示，该部分或这两个数本身取不到时不显示对应的数（不影响今日数字）；今天群运营没有动静时也能看到最近的整体情况。
• 推送投递失败仍在今日待办的「推送投递失败」中提示，本卡不重复显示，也不显示单个群的投递明细。卡内不能重发、暂停、恢复群发或取消提醒。

今日动态取不到数据时

• 渠道概况某一行取不到时，该行显示「暂时无法获取」（不显示 0），且不能点击；整栏取不到时栏内显示「暂时无法获取」。
• 群运营的「今日提醒」或「群发」某一部分取不到时，只在该部分显示「暂时无法获取」，另一部分照常。
• 今日动态取不到数据不会让工作台整页显示加载失败。

运营概览

仅旗舰版提供，位于今日动态之后、额度用量之前，由四张卡组成：服务绩效、知识命中、培训进度、知识学习。每张卡按各自权限显示，一张都看不到时整个区块不显示。区块标题旁注明时间口径：有随窗口变化的卡时写「近 N 天」，同时有培训进度或知识学习待办时补充「培训为当前」「待办为当前」或「培训与待办为当前」（只点名看得到的卡），只有当前快照时写「当前」；每张卡标题下是一句说明，不再在右上角标注时间。

• 2×2 排法：宽屏时排成两行两列，第一行为服务绩效、知识命中，第二行为培训进度、知识学习；同一行的两张卡等高（以较高的为准），卡内主要内容在卡片中垂直居中、底部入口贴底。
• 依次填格子补位：因权限少看到几张卡时，可见的卡按「服务绩效 → 知识命中 → 培训进度 → 知识学习」的顺序依次填入两列，不留空位；可见卡为奇数时最后一张独占一行；只有一张时铺满宽度。例如只能看到服务绩效、培训进度、知识学习时，第一行为服务绩效、培训进度，第二行为知识学习独占一行。
• 卡片变宽时横向铺开：卡片因独占一行等原因变宽时，自动换成横向排版（例如服务绩效的质量分仪表与三行指标左右排列，知识学习的待办、话题分分布、入库三栏并排），不会出现一张卡被撑高、卡内大片空白；独占一行的卡高度随内容。
• 窄屏：单列排列，顺序为服务绩效 → 培训进度 → 知识命中 → 知识学习（跳过看不到的卡），各卡按内容增高。窄屏顺序与宽屏填格顺序不同，属有意为之。

• 服务绩效、知识命中与知识学习统计全企业数据；培训进度的范围与「培训待审批」一致。
• 任一张卡取不到数据时，只在该卡显示「暂时无法获取」，其余卡照常显示。
• 跳转后落点页的时间范围以该页默认为准，数字可能与卡片不同。

服务绩效

• 左侧以半圆仪表显示平均质量分（满分 100，仪表按分数填充），下方附与上一同长周期的比较；当期没有评分时显示「—」、仪表不填充。
• 右侧三行依次为议题数（窗口内开始的议题，按议题去重）、投诉消息数（被分类为投诉的客户消息条数）、平均首次响应，每行附与上一同长周期的比较（浅底小胶囊，规则与配色同核心指标：上升红、下降绿）；其中平均首次响应按响应速度比较：胶囊前带「速度」二字，本期用时更长即速度下降，例如本期 2 分 19 秒、上期 1 分 18 秒，显示「速度 ↓ 43.9%」（而不是用时 ↑ 78.2%），本期更快则显示「速度 ↑」；只有一期用时为 0、无从比较时显示「—」。下方两条细条对比当前周期与上一周期的大小（两期中较大者画满）；任一期没有数据或两期都为 0 时不画细条。企微与 QQ 渠道合计。
• 卡片较宽时仪表与三行左右排列，较窄时上下排列。
• 议题数按议题去重统计、投诉按投诉类客户消息条数统计，可能与绩效看板按员工汇总后的合计不同，属正常现象。
• 服务绩效质检未开启时，卡内显示「服务绩效质检未开启」和「去开启」入口；已开启但窗口内没有数据时显示「该时间段暂无服务数据」。

知识命中

• 环形图显示命中率，以及命中、弱命中、未命中轮次（未命中指完全没有检索到知识）；命中 + 弱命中 + 未命中 = 可判定轮次。口径与命中分析页在同一日期范围、默认阈值下的汇总一致，已隐藏的未命中按该页规则处理。
• 环形图旁以细线分隔的三行显示「可判定轮次」「其中未命中」（为 0 时浅灰）与「命中率环比」（浅底小胶囊）。命中率与上一同长周期比较，以「个百分点」显示升降；上一周期没有可判定的对话时显示「上期无数据」；当前窗口没有可判定的对话时显示「该时间段暂无可统计的对话」。
• 下方列出窗口内最近 3 条未命中问题，点击任一条或右下角的「查看全部未命中」进入命中分析页，并自动选中「未命中」。没有最近未命中问题时，底部改为显示「近 N 天没有未命中的问题」（窗口内未命中为 0 时）与「查看命中分析」入口。
• 数据量较大时：所选窗口或上一周期的对话量超过命中分析页的统计上限时，卡内不计算，显示「数据量较大，请到命中分析页按更短日期查看」和「去命中分析」入口；这不是加载失败。

培训进度

• 上方显示在训学员总数与阶段分段条，下方以细线分隔的列表显示各阶段人数（色点 + 阶段名 + 人数）：学习中、待补考、带教接待、独立接待（不含已移除、已完成），人数为 0 的阶段整行变为浅灰；「带教接待」旁标「待审批」，与今日待办的「培训待审批」一致。
• 企业管理员统计全企业，其他账号只统计自己作为学员主管的学员，数字与学员与上岗页对应视角一致。
• 没有在训学员时，企业管理员看到「暂无在训学员」和「去分配学员」入口；其他账号看到「你名下暂无在训学员」。

知识学习

位于运营概览最后一格（四张卡都可见时在第二行右侧），企业管理员或持有「知识学习」权限的旗舰版账号可见。卡片分为两部分：

• 待办（当前状态，不随窗口变化）：显示三类当前积压，切换时间窗口时数字不变。
  • 待蒸馏采纳：只统计近 90 天产生的议题，与同一次打开工作台时今日待办「知识待采纳」的数字相同。
  • 待归属确认：仅话题线程模式的企业显示；其他企业不显示这一项、也不占位。
  • 关联待复核：等于知识库页「待复核」筛选的总数，统计全企业。
  • 三类待办排成一条带边框、格间细线分隔的分段条，各格可点击进入对应页面；有积压时数字为彩色（待蒸馏采纳蓝色、其余橙色），为 0 时显示为浅灰、不加粗。
• 话题分分布与入库（跟随 7 / 30 / 90 天窗口）：
  • 话题分分布：窗口内新沉淀的话题按话题分分为 ≥95、85–94、<85、未评分四档，显示条数与占比，与知识学习页同一日期范围下的「话题分分布」一致；窗口内没有新话题时显示「该时间段暂无新沉淀的话题」。
  • 入库：主数字为入库合计 = 自动 + 复审 + 人工，并分列这三项；另以小字显示「跳过」（冲突跳过 + 重复跳过）与「回滚」，与知识学习页同一日期范围下的入库统计一致。
  • 切换窗口时这部分先显示加载占位再刷新，待办部分不受影响。
• 点击落点：

• 质检未开启时：服务绩效质检未开启的企业，话题分分布与入库的位置显示「服务绩效质检未开启」；企业管理员或持有「服务绩效」权限的账号另见「去开启」按钮，进入服务绩效页的绩效配置；其他账号只看到提示。待办部分照常显示、照常可点（与今日待办「知识待采纳」不看质检开关一致）。
• 取不到数据时：话题分分布与入库、待办两部分分别判断，哪部分取不到就在哪部分显示「暂时无法获取」；两部分都取不到时整张卡显示「暂时无法获取」。
• 卡内不能采纳或重建知识，不提供卡内日期选择。

额度用量

一张卡片集中显示套餐额度与资源用量，各项以紧凑网格排列（宽屏每行三项、中等宽度两项、窄屏一项，格间细线分隔），你只看到自己有权处理的项：

• 变色提醒：用量超过 80% 显示橙色，达到 95% 或已用尽显示红色；不限量的行与全部使用自有 Key 的 Token 行不变色。Token、技能点变橙 / 变红时，今日待办会同时出现对应告警。
• 跳转：点击各项进入对应管理页；Token 与技能点右上角有「充值」入口，分别跳转模型接入与技能管理。
• 一项都看不到时，整张卡片不显示。

升级卡

仅基础版、专业版的企业管理员可见，展示上一档套餐的核心能力，不显示价格：

• 基础版预览「专业版」：多渠道接入（网页组件 / 企业微信 / 公众号）、企微与 QQ 机器人、对话日志 90 天；
• 专业版预览「旗舰版」：服务绩效与会话存档、消息群发、命中分析。

点击「了解升级」打开升级弹窗，扫码联系客户经理。详见套餐与升级。

加载失败时

• 整页数据取不到时，页面显示「工作台数据加载失败」和「重试」按钮，不会用 0 填充指标。
• 某张卡片或某类待办取不到时，只在该位置显示「暂时无法获取」，其余内容照常显示。
• 今日动态与运营概览的卡片支持按部分显示失败：渠道概况某一行、群运营的「今日提醒」或「群发」、知识学习的待办或话题分与入库，各自取不到时只在该部分显示「暂时无法获取」。

限制说明

• 趋势与对话轮次包含企微与 QQ 机器人问答：统计统一对话日志中已记录的 AI 对话，包括网页组件、开放 API、公众号及企微 / QQ 机器人问答；普通群聊存档不计入。被过滤、限流、生成失败或对话日志落库失败的请求不会增加轮次，生成后的分段回复只按一轮统计。
• 待办不自动刷新：待办数字在打开工作台时获取，停留在页面期间不会自动更新；重新进入工作台或点「重试」即可获取最新数据。
• 工作台不自动刷新：所有指标、对话趋势与卡片数字均在进入工作台时获取，停留在页面期间不会自动更新；刚产生的对话最多约 1 分钟后才计入，可点抬头右上角的刷新按钮立即获取最新数据。
• 切回工作台先显示上次内容：同一次登录内从其他页面切回工作台时，会先显示你上次看到的内容，同时在后台重新获取，数字随后自动更新为最新；后台获取失败时保留上次内容。刷新浏览器页面、重新登录或切换账号后会重新加载，不会显示其他账号的数据。首次加载时先显示与工作台布局一致的占位，数据到达后各区块依次出现。
• 部分数据最多约 1 分钟更新：「待回复客户」、今日动态（渠道概况、群运营），以及运营概览中的服务绩效、知识命中、知识学习的话题分分布与入库，数据最多约 1 分钟更新一次，刚处理完的事项可能稍后才反映；知识待采纳、知识学习的三类待办、企微机器人在线数、培训待审批与培训进度为实时数据。
• 今日动态不随时间窗口变化：渠道概况与群运营只统计北京时间当天，切换近 7 / 30 / 90 天不影响；想看历史趋势请到对话趋势图或各功能页面。渠道概况的「今日 AI 响应」不含去重拦截的轮次，可能略小于对话趋势当天的数。
• 全局消耗报表仅企业管理员与模型接入权限可看：其他账号在工作台看不到入口，直接打开报表页会提示「需要企业管理员或模型接入权限才能查看全局消耗报表」。
• 资源配额（智能体、知识条目、用户数、QQ 机器人）接近上限只在额度用量卡上变色提醒，不进入今日待办。
• 不支持自定义日期范围，不提供导出。

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