平台总览
立刻智能体是一套基于知识库的智能客服平台。你把企业的问答知识维护进知识库，平台就能在 API、网页组件、微信公众号、企业微信等多个渠道，用你的专属知识自动回复客户。
本帮助中心面向控制台使用者（管理员、坐席）。第一次使用建议从 快速开始 读起。
典型使用链路
从零到上线，一般按这条路径走：
模型接入 → 知识库 → 智能体 → 智能对话试聊 → 发布到渠道
模型是前置条件：智能体回答需要活跃对话模型，在 智能体 → 模型接入 配置；知识入库的向量化默认由平台提供，无需配置。详见快速开始。
核心概念
理解下面 4 个概念，你就能看懂整个控制台。
知识库
知识库是 AI 回答的事实来源，里面维护的是一条条问答对（问题 + 答案），并归入分类目录。客户提问时，平台检索最相关的问答，再交给大模型组织回答。问答越准，回答越可靠。分类改名不影响智能体检索范围。详见知识库管理。
智能体
智能体决定 AI 的人设与说话方式。每个智能体包含系统提示词、用户提示词模板，以及知识库检索范围（限定它从哪些分类的问答里检索）。同一份知识库可以配多个智能体，分别服务售前、售后等场景。
回答用的大模型不在智能体里单独选，而是账号在 模型接入 里把某个对话模型「设为活跃」（系统设置已不再提供「AI 运行选型」）。也可以从智能广场克隆官方模板（含技能包），再按需调整。智能体可绑定汇率、HS 编码、舱单等技能。详见智能体与提示词。
渠道
渠道是客户实际接触 AI 的入口。一个智能体可同时挂在多个渠道上：
| 渠道 | 适用场景 |
|---|---|
| 开放 API | 嵌入你自己的 App / 系统 |
| MCP 接入 | 让 Cursor、Claude Code、企业微信大圆等 AI 工具直接调用知识库、智能体与业务工具（专业版 / 旗舰版，见MCP管理） |
| 网页组件 | 官网右下角悬浮客服 |
| 微信公众号 | 服务号自动回复 |
| 企业微信接入 | 群 @机器人、自建应用私聊、代开发 H5 等标准接入 |
| 企微机器人（选配） | 托管企微账号，自动建群、私域运营（须另行选购） |
「企业微信接入」与「企微机器人」是两套不同能力：前者在企微/公众平台侧配置回调，后者通过扫码登录托管账号做私域运营。详见渠道总览。
套餐
不同套餐（基础版 / 专业版 / 旗舰版）开放的功能与容量不同。当前套餐未开通的菜单项会置灰，悬停时提示所需套餐；其中仅旗舰版功能还会带 Ultra 角标。企业管理员可在工作台底部升级卡点「了解升级」（其他成员请联系企业管理员）联系客户经理。详见套餐与升级。每篇帮助文档标题右侧也标注了适用套餐。
平台默认能力消耗套餐 Token 额度；可在模型接入查看用量，用支付宝自助「充值 Token」，并按需「开票」。收费技能另有技能点额度，与 Token 分户，见技能管理。
群聊运营
群聊运营菜单里，「企微机器人」及其下游私域能力需另行选购；「QQ机器人」则是专业版/旗舰版自助开通，两者接入方式不同，与「外部拓展 → 企业微信」的标准接入也不是一回事：
| 功能 | 说明 |
|---|---|
| 企微机器人 | 管理托管的企微账号实例（须另行选购，购买后由平台方提供 GUID 再添加实例） |
| QQ机器人 | 控制台自助添加实例（专业版 / 旗舰版），配置单聊菜单与群/单聊指令面板 |
| 定时提醒 | 在群聊、好友私聊或控制台创建一次性提醒，并在控制台查询、编辑或取消（全套餐，依托企微机器人） |
| 消息群发 | 批量触达客户（旗舰版，依托企微机器人） |
| 服务绩效 | 企微 / QQ 群聊智能质检与考核（旗舰版） |
| 会话存档 | 企微 / QQ 群聊消息存档与检索（企微旗舰版；QQ 专业版/旗舰版，两渠道套餐门槛独立） |
| 知识学习 | 从企微群聊中沉淀问答到知识库（旗舰版） |
未选购企微机器人的企业，通常只需关注企业微信接入；已购买的可从企微机器人读起。想用 QQ 渠道的可直接看QQ机器人，专业版即可自助开通，无需另行选购。
控制台导航
左侧菜单按使用频率分组：
- 工作台：今日待办、额度用量、按套餐区分的看板，旗舰版另有 运营概览
- 知识管理：知识库、结构化知识、解析文档
- 会话管理：智能对话、访客协助、对话日志、命中分析
- 智能体：智能体管理、智能广场、技能管理、模型接入
- 外部拓展：API、MCP管理、网页组件、企业微信、微信公众号
- 群聊运营：企微机器人、QQ机器人、定时提醒、消息群发、服务绩效、会话存档、知识学习
- 系统管理：用户管理、个人设置、系统设置、操作日志