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快速开始：5 分钟跑通第一个机器人

本篇带你从零搭出一个能回答问题的智能客服。预计 5 分钟，不需要写代码。

准备工作

开始前请确认：

  • 你已用管理员账号登录控制台。
  • 你手头有几条要让 AI 学习的问答（一个问题配一段标准答案即可）。
  • （可选）你已准备好供应商 API Key：未接自有 Key 时，平台默认能力会消耗套餐 Token 额度；接上自有 Key 后对应能力改走供应商账户。额度、支付宝充值与开票见模型接入。

为什么要先配模型？ 智能体回答依赖活跃对话模型，未配置时试聊会报错。知识入库的向量化检索默认由平台提供，无需配置；接入自有阿里云百炼 Key 后，向量化会自动切换为你自己的 Key。

第一步：配置对话模型

进入 智能体 → 模型接入（页面右上角点「新增供应商」）。

  1. 供应商类型选 阿里云百炼（推荐；也可选 DeepSeek、OpenAI 或自定义（OpenAI 协议），可接多家，但同一时间只有一个「活跃」对话模型）。
  2. 填写显示名称、API Base URL、API Key（名称与 URL 会自动带出，一般不用改）。
  3. 保存后：
    • 若选的是阿里云百炼，平台会自动添加一个推荐的默认对话模型；当前没有活跃模型时会自动设为活跃，可直接进入第二步。
    • 其他供应商需在卡片上点 查看可用模型 → 添加具体模型，填入与供应商一致的模型 ID（如 deepseek-v4-flash）和显示名称，打开右侧开关启用，再点 设为活跃（卡片上应出现「当前活跃」标签）。

智能体回答时统一调用这里的活跃对话模型，不在智能体里单独选大模型，也不要去系统设置里选「默认大脑」（该入口已移除）。向量 / 图片 / 语音能力默认使用平台阿里云模型，接入自有阿里云百炼 Key 后这三项会自动切换为自有 Key。详见模型接入。

同页套餐卡片可查看 Token 用量；额度不足时点「充值 Token」用支付宝加量，需要发票时点「开票」。

第二步：往知识库加问答

  1. 进入 知识管理 → 知识库。
  2. 点右上角 添加知识条目（或 表格导入 批量上传 Excel）。
  3. 在弹窗中填写：
    • 问题：客户可能会问的话术（建议与真实问法接近）。
    • 答案：标准回复，支持 Markdown 排版。
  • 分类：从分类目录中选择（如「售前咨询」「售后政策」）。分类是稳定目录项，改名不会让智能体检索范围失效。后面创建智能体时要用来限定检索范围。建议先在知识库页打开「分类目录」建好，再给条目归类。
  1. 点保存，看到「新知识已入库」即表示写入成功；建议至少添加 2～3 条覆盖不同问法。

知识库维护的是「问答对」，不是上传整篇文档。需要从文档批量生成问答，见文档解析（旗舰版：文字稿「上传文档」，扫描件 / PPT「AI 识别」）。

第三步：创建智能体

任选下面一种方式即可。

方式一：从智能广场克隆（更快）

适合不想从零写提示词的场景：

  1. 进入 智能体 → 智能广场，浏览或搜索与你业务接近的模板。
  2. 点开预览，满意后点 克隆此模板，确认导入（带技能的模板会预览计费，收费项写成 N 技能点/次）。
  3. 到 智能体 → 智能体管理，编辑刚导入的模板（克隆不会自动关联你的知识库分类，这一步必做）：
    • 知识库检索范围：勾选第二步里用过的分类。
    • 按需修改模板名称、系统提示词中的业务描述。
    • 确认用户提示词模板里仍保留 {{context}} 与 {{question}}。
    • 需要实时查询时勾选绑定技能。
    • 建议开启 设为默认调用，试聊时会自动选中。
  4. 点 保存模板。

更多说明见智能广场。

方式二：从零新建

  1. 进入 智能体 → 智能体管理，点 新增模板。
  2. 在右侧抽屉中配置：

    • 模板名称：如「电商售前助手」。

    • 系统设定 (System Prompt)：定义身份与语气，如「你是一个资深的电商客服，语气亲切专业；知识库没有的内容请如实说明，不要编造」。

    • 用户提示词模板 (User Template)：新建时会预填 {{context}} 与 {{question}}，请勿删除：

      参考背景知识:
{{context}}
用户的疑问是: {{question}}

      {{context}} 注入知识库检索结果，{{question}} 注入用户提问；删掉会导致 AI 脱离知识库乱答。

    • 知识库检索范围：勾选第二步里用过的分类（不选则检索全部分类）。

    • 绑定技能（可选）：勾选汇率、HS 编码等，详见技能管理。

    • 设为默认调用：建议打开，试聊时会自动选中该模板。

  3. 点 保存模板。

第四步：在线试聊

  1. 进入 会话管理 → 智能对话。
  2. 在输入框上方点选刚保存的智能体模板（模板较多时，在 更多 下拉里选）。
  3. 输入一个知识库里已有答案的问题（Enter 发送，Shift + Enter 换行）。
  4. 检查回答是否依据你的问答内容，而不是凭空编造。

第五步：发布到渠道

试聊满意后，把智能体接入真实渠道：

常见问题

试聊没有回复或报模型错误？ 检查是否已在模型接入里配置活跃对话模型，以及供应商账户是否欠费。

AI 答非所问？ 先确认知识库里有对应问答，且智能体的「知识库检索范围」包含了该条目的分类；再检查用户提示词模板是否保留了 {{context}}。多数「跑偏」都是这几点之一。

回答太啰嗦 / 太死板？ 在系统提示词里补充风格约束，例如「回答控制在 3 句话内」。