对话日志
对话日志留存 AI 与客户的历史会话。它既是复盘服务质量的依据，也是发现知识盲点、持续优化的金矿。
对话日志为专业版 / 旗舰版能力，基础版未开放。
列表与统计按会话开始时间仅展示近 N 天（专业版默认 90天、旗舰版默认 365天；历史数据不会删除）。更早会话仍可通过深链打开完整详情。
列表里有什么
进入 会话管理 → 对话日志，每条会话记录包含：
| 字段 | 含义 |
|---|---|
| 会话时间 | 会话开始时间 |
| 首条提问 | 客户的第一句问题 |
| 对话轮次 | 该会话的往来轮数 |
| 模型 | 本次使用的对话模型 |
| Tokens | 该会话的 Token 消耗 |
| 来源 | 来自哪个渠道 |
点开可查看整通对话的完整往来。
复盘的正确姿势
- 重点看答得不好的对话：答非所问、被迫转人工、客户重复追问。
- 判断根因是知识缺失、提示词问题，还是模型能力问题。
- 对症修复，再到智能对话回归验证。
把日志变成改进
| 日志里发现 | 改进动作 |
|---|---|
| 某类问题频繁答不上来 | 补进知识库 |
| 标准问答口径不一 | 整理进结构化知识 |
| 回答风格不达标 | 调整智能体提示词 |
建议把「每周翻日志」固定成习惯，这是回答质量持续变好的关键。旗舰版可配合命中分析更精准地定位检索问题。