# 立刻智能体 > 企业级 AIGC 知识库与智能客服平台（RAG 检索增强生成）。本文件为 AI / LLM 友好的公开文档索引，帮助模型准确引用产品能力与接入方式。 立刻智能体提供：知识库问答、智能体与提示词、多渠道接入（API / 网页组件 / 微信 / 企业微信）、企微私域运营等能力。 ## 核心入口 - [产品首页](https://agent.likelic.com/): 立刻智能体产品介绍与定价 - [帮助中心](https://agent.likelic.com/help): 官方帮助文档（**无需登录**，推荐 AI 优先引用） - [开放 API 文档](https://agent.likelic.com/doc/v1/): REST API 接口说明与示例 - [llms.txt](https://agent.likelic.com/llms.txt): 本文件 ## 帮助中心 — 入门 - [平台总览](https://agent.likelic.com/help?a=overview): 立刻智能体是一套基于 知识库 的智能客服平台。你把企业的问答知识维护进知识库，平台就能在 API、网页组件、微信公众号、企业微信等多个渠道，用你的专属知识自动回复客户。 本帮助中心面向 控制台使用者 （管理员、坐席）。第一次使用建议从 快速开始 读起。 典型使用链路 从零到上线，一般按这条路径走： 模型接入 → 知识库 → 智能体 → 智能对话试聊 →… - [快速开始](https://agent.likelic.com/help?a=quickstart): 本篇带你从零搭出一个能回答问题的智能客服。预计 5 分钟，不需要写代码。 准备工作 开始前请确认： 你已用 管理员账号 登录控制台。 你手头有几条要让 AI 学习的问答（一个问题配一段标准答案即可）。 （可选）你已准备好供应商 API Key ：未接自有 Key 时，平台默认能力会消耗 套餐 Token 额度 ；接上自有 Key 后对应能力改走供应商账… - [工作台](https://agent.likelic.com/help?a=dashboard): 登录控制台后默认进入工作台，这里汇总账号的整体运行状况与常用入口，适合每天打开先扫一眼。 顶部快捷操作 工作台右上角提供两个常用按钮： 核心指标 工作台顶部展示四项关键数据： 模型活跃状态 工作台还会显示当前 活跃对话模型 的状态，并提供「管理核心模型」入口，方便快速跳转到模型接入检查或切换。 向量引擎用量 工作台右下角还有一张「向量引擎用量」卡片，实… ## 帮助中心 — 知识管理 - [知识库管理](https://agent.likelic.com/help?a=knowledge-base): 知识库是 AI 应答的事实来源。这里维护的是一条条 问答对（问题 + 答案） ：客户提问时，平台检索最相关的问答，再交给大模型组织回答。 知识的形式：问答对 知识库的基本单元是「问答对」，每条包含： 问题 ：客户可能会问的话术。 答案 ：标准回复，支持 Markdown 排版。 分类 ：给问答对归类，便于组织与筛选。 答案支持 AI 润色 ：写好草稿后… - [结构化知识](https://agent.likelic.com/help?a=structured-knowledge): 结构化知识用于维护 带固定字段的表格型数据 ——先定义一张「表」，导入数据后由模板把每一行自动转成可检索的问答。适合商品库、价目表、订单项等规整数据。 结构化知识为 专业版 / 旗舰版 能力，基础版未开放。 和普通知识库的区别 知识库：直接维护「问题 + 答案」。 结构化知识 ：先定义表结构（有哪些列），再导入成百上千行数据，由 模板 统一把每行转成问… - [文档解析](https://agent.likelic.com/help?a=doc-parse): 文档解析把整篇文档 自动转成问答对并写入知识库 ，省去手动整理。上传 PDF / Word / Markdown / TXT，解析完成后问答对直接进入知识库。 文档解析为 旗舰版（Ultra） 能力。非旗舰版会提示「当前套餐未包含解析文档」。 前置条件 解析依赖大模型，开始前需要： 1. 在 API 设置 创建一个 密钥（解析时填写；校验通过后可保存到… ## 帮助中心 — 智能体 - [智能体与提示词](https://agent.likelic.com/help?a=agents): 智能体决定 AI 的 人设、说话方式与检索范围 。它是连接「知识」与「渠道」的核心配置：在 智能体管理 中以「模板」的形式维护。 一个智能体包含什么 系统提示词 ：定义身份、语气、回答规则，如「你是一个资深的电商客服，语气亲切专业」。 用户提示词模板 ：每轮对话实际发给模型的内容，必须含 与 。 补充信息阶段 User 模板（可选） ：用于追问/补充场… - [提示词广场](https://agent.likelic.com/help?a=prompt-square): 提示词广场提供一批 官方精选 的提示词模板，帮你快速搭出不同场景的智能体，不必从零写起。 怎么用 1. 进入 提示词广场 ，浏览或搜索模板（可按场景关键词搜索）。 2. 点开模板预览其分类与内容。 3. 满意后点「 克隆此模板 」/「导入」，把它的配置导入到你的智能体。 4. 导入成功后，到 智能体管理 查看和编辑这个智能体。 导入后一定要改什么 模板… - [模型接入](https://agent.likelic.com/help?a=models): 模型接入用于配置平台调用的大模型。智能体回答时，最终由这里设为 活跃 的对话模型生成内容。本页还展示 套餐 Token 额度 与各能力的 来源 （平台默认 / 自有接入）。 对话模型与平台默认能力 对话模型 ：生成回答用，是智能体实际调用的模型，需在本页接入供应商。 向量 / 图片 / 语音 ：分别用于知识向量化检索、企微图片识别与语音转写， 默认使用… ## 帮助中心 — 会话管理 - [智能对话](https://agent.likelic.com/help?a=chat): 智能对话是控制台内置的 在线对话 / 试聊 环境。正式发布到渠道前，先在这里验证智能体的回答效果。 用来做什么 配好智能体后，第一时间在这里试聊。 改完知识库或提示词后，回归验证是否变好。 给同事演示 AI 的实际表现。 怎么试 1. 进入 会话管理 → 智能对话 。 2. 在输入框上方选择要测试的智能体（模板较多时可在「更多」里选）。 3. 输入客户… - [访客协助与转人工](https://agent.likelic.com/help?a=handoff): AI 不是万能的。访客协助让人工坐席可以查看访客会话，并在必要时 主动接入人工 ，与访客直接对话。 访客协助为 专业版 / 旗舰版 能力，基础版未开放。 能看到什么 进入 会话管理 → 访客协助 ，是一张访客会话列表，包含： 首次会话 / 最近活跃时间 session id、访客 IP 与地区 当前由 AI 还是 人工 接待 也支持粘贴访客 UUID … - [对话日志](https://agent.likelic.com/help?a=chat-history): 对话日志留存 AI 与客户的历史会话。它既是复盘服务质量的依据，也是发现知识盲点、持续优化的金矿。 对话日志为 专业版 / 旗舰版 能力，基础版未开放。 列表里有什么 进入 会话管理 → 对话日志 ，每条会话记录包含： 点开可查看整通对话的完整往来。 复盘的正确姿势 1. 重点看 答得不好 的对话：答非所问、被迫转人工、客户重复追问。 2. 判断根因是… - [命中分析](https://agent.likelic.com/help?a=rag-analytics): 命中分析基于 对话日志中的知识库检索结果 统计 RAG 命中率，让你看清每次回答检索得准不准——是诊断知识库效果最直接的工具。 命中分析为 旗舰版（Ultra） 能力。 三种命中类型 平台按检索结果的 语义相似度（余弦） 与可调阈值 θ 把每轮回答分为三类： 顶部还会汇总「 有效命中率 」（语义相似度 ≥ θ 的轮次占比）与弱命中数量。 口径说明 ：2… ## 帮助中心 — 渠道接入 - [渠道总览](https://agent.likelic.com/help?a=channels-overview): 渠道是客户 实际接触 AI 的入口 。智能体与知识库配好后，需要把能力 发布到渠道 ，客户才能在官网、微信、企微或你的自有系统里获得回答。 一个智能体可以 同时服务多个渠道 ，各渠道共用同一套知识与提示词，保证回答口径一致。本篇帮你快速了解各渠道差异、套餐限制与选型思路；具体接入步骤请点进各渠道的专题文档。 支持的渠道 各渠道配置上限（专业版 / 旗舰… - [开放 API](https://agent.likelic.com/help?a=api): 开放 API 让你把智能客服能力嵌入自己的 App、网站或内网系统，灵活度最高。 适用场景 在自研产品里接入智能问答。 把 AI 回答能力编排进已有业务流程。 需要完全自定义前端交互的场景。 创建并管理密钥 进入 外部拓展 → API 设置 ，新建密钥时配置： 密钥名称 ：如「生产环境 H5 接入」。 速率限制（QPM，次/分钟） ：可在套餐上限内设置… - [网页组件](https://agent.likelic.com/help?a=web-component): 网页组件让你在自己的网站上嵌入一个 悬浮客服按钮 ，访客点击即可与 AI 对话。嵌入代码 不含 API Key ，安全可靠。 网页组件为 专业版 / 旗舰版 能力，基础版未开放。专业版最多 2 个、旗舰版最多 10 个组件。 接入步骤 1. 进入 外部拓展 → 网页组件 ，新建一个组件。 2. 填写 组件名称 （如「官网售前客服」）。 3. 打开 功能… - [微信公众号](https://agent.likelic.com/help?a=wechat-mp): 把智能体接入微信 服务号 后，用户在公众号发消息即可获得 AI 自动回复（或转人工），把公众号变成 7×24 小时智能客服。 微信公众号接入为 专业版 / 旗舰版 能力，基础版未开放。专业版最多 2 个、旗舰版最多 10 个配置。 接入步骤 1. 进入 外部拓展 → 微信公众号 ，新建一个配置，填写： 配置名称 ：便于识别。 Token ：与公众平台「… - [企业微信接入](https://agent.likelic.com/help?a=wework): 企业微信接入支持 三种方式 （新建配置时择一），把 AI 带进企业微信的不同场景。 企业微信接入为 专业版 / 旗舰版 能力，基础版未开放。专业版最多 2 个、旗舰版最多 10 个配置。须使用 HTTPS 与企微要求的可信域名。 三种接入方式与局限 1. 人工客服转接 适用场景 ：企微 内部群 作为人工坐席工作台。 工作方式 ： 客户在其他渠道（网页组… ## 帮助中心 — 企微实例 - [企微机器人](https://agent.likelic.com/help?a=wework-bot): 企微机器人须另行选购 后方可接入此处。详情与购买请访问 立刻智能体 · AI 员工。购买后由平台方告知 GUID ，再在控制台「添加实例」完成登录。 API 配置 （App Key / App Secret 等）由平台方单独提供或代为填写，一般无需客户自行申请。 企微机器人用于 管理企业微信机器人账号实例并监控其在线运行 ，是私域客户运营的承载账号。 … - [消息群发](https://agent.likelic.com/help?a=wework-broadcast): 消息群发用于通过企微机器人向企微 群 / 联系人批量群发消息 ，并查看群发执行记录。同一页面还提供 合作公司 与 企微群管理 ，用于维护客户主数据及群与公司的对应关系。 消息群发为 旗舰版（Ultra） 能力。非旗舰版会提示升级后使用。 适用场景 活动 / 促销通知 重要公告、政策变更提醒 节日关怀、客户召回 批量维护合作客户主数据与企微群上的公司信息… - [企微绩效（智能质检）](https://agent.likelic.com/help?a=wework-qa): 企微绩效面向 企业微信群聊的员工服务绩效考核 ：对群聊会话做议题分段评分，提供绩效看板与未解决待办，帮助管理者掌握并提升服务质量。 企微绩效为 旗舰版（Ultra） 能力。 功能概览 页面分为三个页签： 绩效配置（使用前必读） 总开关与模型 1. 开启「 绩效考核总开关 」后，系统才会采集群聊、分段、评分； 2. 必须选择 绩效评分模型 （供应商 + … - [会话存档](https://agent.likelic.com/help?a=wework-chat): 会话存档留存企业微信 群聊 会话，支持按群 / 关键词 / 分类检索并预览原话，用于服务复盘与合规留痕。 会话存档为 旗舰版（Ultra） 能力。 价值 复盘 ：回看真实群聊会话，发现服务问题与改进点。 合规 ：留痕备查，必要时可作为依据。 考核基础 ：为企微绩效提供数据来源。 使用方式 1. 进入 企微实例 → 会话存档 。 2. 按 群 / 关键词… - [知识学习](https://agent.likelic.com/help?a=wework-knowledge): 知识学习把企业微信群聊里的 高分问答蒸馏为通用知识入库 ，并提供知识缺口分析与学习记录，让 AI 越用越聪明。 知识学习为 旗舰版（Ultra） 能力。 功能概览 页面分为四个子模块（顶部切换）： 「优质候选」「知识缺口」「学习记录」默认按 近 7 天 日期筛选，可按考核群等条件过滤（规则设置无日期筛选）。 群聊中的 图片消息 （截图、单据等）会被自动… ## 帮助中心 — 系统与账户 - [个人设置](https://agent.likelic.com/help?a=account): 个人设置用于管理你自己的 个人偏好与个人专属功能体验 ，不影响其他成员。 进入 系统管理 → 个人设置 。 访客协助 · 快捷二维码 在控制台「访客协助」弹窗中，于输入框 上方 显示自定义按钮；访客点击后发送「我的微信，扫码加我即可」+ 图片链接。 配置项 1. 启用快捷二维码按钮 ：关闭后访客协助弹窗内不显示该行； 2. 快捷按钮列表 （最多 5 个… - [成员与权限](https://agent.likelic.com/help?a=members): 当团队多人协作时，管理员可以为员工开设账号并授予功能权限，做到各司其职、最小授权。 用户管理通常仅对 租户管理员 开放； 新增的员工均为普通用户 。 成员列表 进入 系统管理 → 用户管理 ，列表展示每个成员的：用户名、姓名、邮箱、角色、状态、创建时间。 新增成员 新建员工账号时填写： 用户名 / 姓名 / 邮箱 密码 ：新建时必填，作为该成员的初始登… - [系统设置](https://agent.likelic.com/help?a=settings): 系统设置集中管理租户级的 偏好、企业信息与 AI 运行策略 ，影响整个账号下的使用体验。 进入 系统管理 → 系统设置 。 偏好设置 流式输出 (Streaming) 开启 ：AI 逐字回复（打字机效果）； 关闭 ：一次性返回全部内容。 智能对话历史条数 载入多轮上下文时，最多使用最近 N 条用户 / 助手消息（各占一条）。可调范围 1～50 ，默认 … - [操作日志](https://agent.likelic.com/help?a=operation-log): 操作日志记录企业内的 登录与配置变更 等操作，便于追溯「谁在什么时间做了什么」，是多人协作与安全审计的基础。 操作日志为 专业版 / 旗舰版 能力，基础版未开放。 记录什么 主要包括登录、以及各类配置的 新建 / 修改 / 删除 等操作。列表展示日期、人员、日志类型等信息。 怎么筛选 进入 系统管理 → 操作日志 ，可按以下条件筛选： IP 日期 人员… - [套餐与升级](https://agent.likelic.com/help?a=plans): 平台按套餐（基础版 / 专业版 / 旗舰版）开放不同的功能与容量。了解差异，能帮你判断何时该升级。 套餐能力对照 每篇帮助文档标题右侧也标注了适用套餐（Lite / Pro / Ultra）。 套餐 Token ：仅 平台默认能力 的调用计入额度；全部可用能力均接自有 Key 后不消耗套餐额度。用尽可到模型接入「充值 Token」支付宝自助充值，或接入… ## 帮助中心 — 帮助 - [常见问题](https://agent.likelic.com/help?a=faq): 汇总使用中最常遇到的问题与排查方向。找不到答案时，欢迎联系客户经理。 回答质量类 1. AI 答非所问 / 答错？ 九成出在两处：知识库里没有对应 问答对 ，或智能体的用户提示词模板丢了 。先到知识库确认有对应问答，再（旗舰版）用命中分析看检索是强命中、弱命中还是未命中。 2. AI 编造了知识库里没有的信息？ 在系统提示词里写明「知识库没有就如实说明… ## 联系与归属 - 官网：[立刻网](https://www.likelic.com/) - 产品域名：https://agent.likelic.com - 控制台登录：https://agent.likelic.com/login ## Optional 如需更完整的 Markdown 原文，请抓取帮助中心各文档页面；正文以 `/help?a={slug}` 为准。